بررسی موانع و ارائه راهکارهای مناسب جهت برقراری نظام مدیریت کیفیت جامع (TQM)در بیمارستان فاطمه زهرا (س) شهرستان ساری

Authors

Abstract:

زمینه و هدف: امروزه کیفیت همراه با مطلوبیت توأماً و مترادف با هم تعریف می شود. این مفهوم با آنچه که در گذشته از کیفیت استباط می شد، تفاوت بسیار دارد و طبعاً مستلزم آنست که اندیشه و تفکر رسیدن به کیفیت بهتر به فرآیند تولید راه یابد و آنرا متحول سازد. هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیتهای سازمانی است. به منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و میزان اثربخشی آن در صنایع، ابتدا میبایست باوری عمیق نسبت به مفاهیم، فلسفه و همچنین مبانی اصولی آن ایجاد شود. بنابراین، در تحقیق حاضر، با هدف بررسی موانع و ارائه راهکارهای مناسب جهت برقراری نظام مدیریت کیفیت جامع (TQM) در بیمارستان فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری با استفاده از مدل مفهومی تلاش دارد که در این راه قدمی بردارد. روش بررسی: از میان جامعه آماری 100 موردی مدیران، سرپرستان و مشتریان و بیماران بیمارستان فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری، تعداد 80 مورد به عنوان نمونه آماری انتخاب، سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم با استفاده از ابزار پرسشنامه، در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی و استفاده از نرم افزار SPSS مورد آنالیز توصیفی و با تست های فریدمن و خی دومورد آنالیز آماری قرار گرفته است. یافته­ها: میزان تأثیر خط مشی به میزان 09/4،  ساختارسازمانی05/2،  رضایتمندی مشتریان 26/4،  قیمت 55/3 و تأمین کنندگان 13/1است. نتایج تحقیق نشان دهنده تأیید کل فرضیه ها، یعنی کل فرضیه های پنجگانه در اثربخشی نظام مدیریت کیفیت جامع مؤثر است. نتیجه­گیری : بیشترین میزان تأثیر اثربخشی نظام مدیریت کیفیت جامع رضایتمندی مشتریان است. منطق این مورد را می­ توان از تئوری های موجود،  فرض دلیل نمود. زیرا بیمارستان بدون مشتری و بیمار نمی تواند دوام بیاورد و در واقع مشتری قلب تپنده سازمان است. این بیمارستان به جهت جوان بودن دارای نیروهای بالقوه جهت انجام هرگونه تغییر و دستیابی به پیشرفت و توسعه در زمینه اهداف مورد نظر خود می باشد.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

تعیین کفایت دیالیز در بیماران بخش دیالیز بیمارستان حضرت فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری - سال 1379

Background and purpose: Hemodialysis is known as one of the maintenance treatment methods in the chronic kidney failure patients. Since insufficient dialysis causes the death of such patients, Therefore determination of dialysis efficiency in such patients is very important. Âim of this study was to determine the dialysis efficiency in the patients referring to fatemeh zahra dialysis center o...

full text

رابطة اخلاق کار و تعهد سازمانی در پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا (س) شهر ساری

زمینه و هدف: نقش اخلاق کار و تعهد سازمانی در بهره‌وری سازمان‌ها کتمان‌ناپذیر بوده و از چالش‌های مهم و اثرگذار مدیران قلمداد می‌گردند. هدف پژوهش حاضر، بررسی وضعیت اخلاق کار و تعهد سازمانی و رابطه این دو متغیر در بین پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا(س) شهر ساری در شمال ایران بود. روش بررسی: پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی بود...

full text

تعیین کفایت دیالیز در بیماران بخش دیالیز بیمارستان حضرت فاطمه زهرا(س) شهرستان ساری - سال ۱۳۷۹

سابقه و هدف: همودیالیز به عنوان یکی از روش های درمانی نگهدارنده در بیماران دچار نارسایی مزمن کلیه به شمار می رود. با توجه به این که دیالیز ناکافی سبب افزایش مرگ و میر و بیمارگنی می شود، تعیین کفایت دیالیز دراین بیماران از اهمیت بسیاری برخوردار است. این مطالعه با هدف تعیین کفایت دیالیز در بیماران بخش بیمارستان حضرت فاطمه زهرا (س) ساری در سال 1379 طراحی شده است.مواد و روش ها :این مطالعه به روش تو...

full text

رابطة اخلاق کار و تعهد سازمانی در پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا (س) شهر ساری

زمینه و هدف: نقش اخلاق کار و تعهد سازمانی در بهره‌وری سازمان‌ها کتمان‌ناپذیر بوده و از چالش‌های مهم و اثرگذار مدیران قلمداد می‌گردند. هدف پژوهش حاضر، بررسی وضعیت اخلاق کار و تعهد سازمانی و رابطه این دو متغیر در بین پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا(س) شهر ساری در شمال ایران بود. روش بررسی: پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی بود...

full text

رابطه اخلاق کار و تعهد سازمانی در پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا (س) شهر ساری

زمینه و هدف: نقش اخلاق کار و تعهد سازمانی در بهره وری سازمان ها کتمان ناپذیر بوده و از چالش های مهم و اثرگذار مدیران قلمداد می گردند. هدف پژوهش حاضر، بررسی وضعیت اخلاق کار و تعهد سازمانی و رابطه این دو متغیر در بین پرستاران بیمارستان حضرت فاطمه زهرا(س) شهر ساری در شمال ایران بود. روش بررسی: پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی بود که در بین نمونه ای 148 نفری از جامعه 250 نفری بیمارستان حضرت فاطمه ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


Journal title

volume 3  issue 5

pages  31- 42

publication date 2016-10

By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.

Keywords

No Keywords

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023